SCRM社交化的客戶服務體系
7*24小時快速解決用戶問題
國內外時差情況,客戶反饋的問題不能及時回復
售后流程傳統單一,退貨率高
獲客難,廣告成本高
客戶留存率低,觸達用戶的渠道有限
對于中小賣家無客服及回復不及時的問題,SCRM可以提供專業的國外客服團隊7*24小時服務客戶(在線客服、郵件、電話)
通過郵件及Request a review 功能進行一鍵索評,通過SCRM還可以過濾用戶評分較低及差評率較高的用戶。
SCRM對接了Facebook等渠道,商家可通過SCRM系統進行一站式管理,一個系統接收所有渠道消息進行快捷回復。
商家還可通過SCRM系統進行全渠道獲客、引流、用戶觸達、二次營銷,粉絲裂變等。